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CRM運(yùn)營管理經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)與戰(zhàn)略，建立、維護(hù)和完善CRM管理體系，主要包含數(shù)據(jù)庫管理策略、客戶生命周期管理、客戶細(xì)分策略等；
2、建立CRM管理模型，確立集團(tuán)下設(shè)各事業(yè)部CRM策略和目標(biāo)，制定集團(tuán)CRM策略、流程，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，保證目標(biāo)的實現(xiàn)；
3、規(guī)劃和完善CRM系統(tǒng),保證客戶數(shù)據(jù)的完整性，根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)提出自己的數(shù)據(jù)采集分析解決方案； 
4、以中高端客戶、市場容量、行為方式、客戶價值、態(tài)度偏好等為核心建模，分析業(yè)務(wù)、用戶的可持續(xù)性增長，提出改善建議，輸出強(qiáng)勢和劣勢用戶特征，提供針對性營銷報告；
5、通過多維度的客戶分析，進(jìn)行客戶生命周期的管理，擬定并實施老客戶精準(zhǔn)營銷計劃，提高老

任職資格：

1、3年以上客戶關(guān)系管理類工作經(jīng)驗,1年以上電子商務(wù)經(jīng)驗；
2、必須熟知整個CRM數(shù)據(jù)分析的運(yùn)作，能夠通過數(shù)據(jù)挖掘，建立客戶生命周期模型、客戶細(xì)分模型、用戶行為分析監(jiān)控的能力
3、熟悉購物流程、用戶體驗、會員營銷及所需分析的網(wǎng)絡(luò)營銷來源、構(gòu)建數(shù)據(jù)模型等，有過通過數(shù)據(jù)分析成功輸出新服務(wù)和新產(chǎn)品案例的優(yōu)先考慮；
4、 熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)建模、至少掌握一種數(shù)據(jù)挖掘工具/語言，能夠運(yùn)用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,熟悉Sal語句運(yùn)用；
5、具有系統(tǒng)的分析問題和解決問題能力，良好的溝通表達(dá)及團(tuán)隊協(xié)作能力，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推進(jìn)能力。

任職地域：

北京市天竺空港工業(yè)區(qū)A區(qū)天緯四街 ，雅昌藝術(shù)中心

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