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　　“小時(shí)候，媽媽就說(shuō)我像個(gè)男孩子，大冬天的還把泳衣從家里偷出來(lái)，和同學(xué)一起在很冷的湖水中游泳。游完泳就爬到樹(shù)上，借著那么一點(diǎn)點(diǎn)陽(yáng)光把泳衣稍微曬干一點(diǎn)，然后裹到書(shū)包里回家。”從記憶的畫(huà)面中，我們看到了一個(gè)帶著點(diǎn)“武”勁兒的何曼玲，如此種種，讓她溫婉的名字中添了些英氣，卓爾不群。

　　何曼玲這個(gè)名字，16年前便與雅昌二字緊緊相連，一如楊綿綿之于張瑞敏（海爾），孫亞芳之于任正非（華為），劉偉之于史玉柱（巨人）軟件，低調(diào)行事的何曼玲在雅昌企業(yè)（集團(tuán)）有限公司董事長(zhǎng)萬(wàn)捷眼中，早已成為不可或缺。除了萬(wàn)捷，也幾乎不大可能再找出一個(gè)人，能夠如此貼切地代表雅昌。

工作中的何曼玲
　　情捧著一顆心來(lái)
　　1970年，18歲的何曼玲在安徽省外貿(mào)印刷廠開(kāi)始了自己人生的第一份工作，1990年轉(zhuǎn)戰(zhàn)深圳新海彩印公司。20多年的傳統(tǒng)印刷行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，是沉甸甸的經(jīng)驗(yàn)的積淀，在旁人看來(lái)已足夠覆蓋人生一半的職業(yè)道路，可對(duì)于何曼玲而言，真正的事業(yè)才剛剛起步，一切都要清零，重新開(kāi)始。

　　 讓客戶感動(dòng)
　　1993年，雅昌企業(yè)（集團(tuán)）有限公司的前身—深圳雅昌彩色印刷有限公司應(yīng)運(yùn)而生，作為創(chuàng)辦人之一的何曼玲主管市場(chǎng)營(yíng)銷工作。那時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的脈搏剛剛跳動(dòng)起來(lái)，人們對(duì)于“服務(wù)”二字還沒(méi)有深刻的體驗(yàn)，計(jì)劃味十足的印刷企業(yè)更是如此，而雅昌甫一出世便提出了“印刷業(yè)是服務(wù)業(yè)”的理念，著實(shí)讓這個(gè)習(xí)慣了以加工工業(yè)自稱的行業(yè)迷惑不解。

　　據(jù)何曼玲回憶，雅昌當(dāng)時(shí)還只是一家小小的制版公司，某國(guó)營(yíng)印刷企業(yè)由于無(wú)法提供印前制版，便介紹一些客戶給雅昌，一位崔姓客戶在享受過(guò)雅昌的“服務(wù)”后，毅然決定與雅昌長(zhǎng)期合作，此后這樣的現(xiàn)象越來(lái)越頻繁。“雖然我們當(dāng)時(shí)只有三十幾個(gè)人，但在生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、行政等方方面面都嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)理念，后來(lái)客戶只要進(jìn)入雅昌，就再不會(huì)離開(kāi)了。”

　　服務(wù)，服務(wù)，說(shuō)起來(lái)輕松，做起來(lái)不易。服務(wù)不是端茶倒水，不是點(diǎn)頭哈腰，不是惟命是從，它需要公司各個(gè)部門(mén)全面系統(tǒng)的配合，需要每一位員工用心面對(duì)客戶，讓客戶有“五星級(jí)酒店”的享受，“把客戶養(yǎng)懶”就是雅昌服務(wù)的初衷。

何曼玲情緣雅昌

　　“雅昌人不向客戶說(shuō)不”；“客戶想到的我們要做到，客戶想不到的我們也要想到做到”；“不是讓客戶滿意，而是讓客戶感動(dòng)”……不斷“升級(jí)”的理念是雅昌成長(zhǎng)的重要標(biāo)記，1993年扎根深圳、1999年北上北京、2006年揮師上海，從藝術(shù)品印刷、藝術(shù)網(wǎng)到藝術(shù)家個(gè)人數(shù)字資產(chǎn)管理，雅昌崇尚理念，踐行理念，這些服務(wù)理念在雅昌前進(jìn)的每一步中如影隨形。

　　如果客戶感動(dòng)了，不可能不跟你合作，讓客戶感動(dòng)是很難的事情，因?yàn)檫@種感受來(lái)自方方面面，尤其是在品味上，它不是好與壞的問(wèn)題，而是你能不能達(dá)到最高的品味。萬(wàn)總要求我們?cè)谧鏊囆g(shù)家畫(huà)冊(cè)的時(shí)候要像藝術(shù)家一樣再一次創(chuàng)作，在做攝影畫(huà)冊(cè)的時(shí)候要做攝影家的第二個(gè)暗房，在做每一本書(shū)的時(shí)候都要像藝術(shù)家做每一件作品一樣去創(chuàng)作。感動(dòng)不能靠一句口號(hào)就能實(shí)現(xiàn)，整個(gè)系統(tǒng)，大團(tuán)隊(duì)小團(tuán)隊(duì)相互配合，這個(gè)確實(shí)是不簡(jiǎn)單，但大家都是朝著這個(gè)方向不斷努力，不斷改進(jìn)、完善。”

　　從最初“要求員工這么做”到“員工自己要這么做”，從宣傳引導(dǎo)到自覺(jué)內(nèi)化，這些理念不僅寫(xiě)在大家的門(mén)禁卡、考勤卡、飯卡上，更刻在每個(gè)雅昌人的心中。

　　更多的時(shí)候，這些勝人一籌的理念往往是從那位充滿理想主義情懷的董事長(zhǎng)萬(wàn)捷腦袋里“蹦出來(lái)的”，如何落地，就交給雅昌這位第一執(zhí)行人何曼玲了。無(wú)論是初創(chuàng)深圳雅昌的時(shí)候，還是擔(dān)任北京雅昌彩色印刷有限公司總經(jīng)理、副董事長(zhǎng)，又或者是目前身為雅昌企業(yè)（集團(tuán)）有限公司的副董事長(zhǎng)，永遠(yuǎn)超越客戶期望、讓客戶感動(dòng)等理念都在何曼玲身上得到了最為集中的體現(xiàn)，她的思想和處事風(fēng)格深深地影響著雅昌的文化。

　　在我心目中，何總是中國(guó)最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理人員和業(yè)務(wù)人員。有的人是貶低別人抬高自己，而她從不會(huì)去忽悠人家，憑借自己的專業(yè)能力，眼觀六路、耳聽(tīng)八方，能夠把大家都協(xié)調(diào)好，讓大家都滿意。這么多年來(lái)，她對(duì)客戶的一點(diǎn)點(diǎn)小事都會(huì)照顧到，比如哪個(gè)客戶稍微有一點(diǎn)不舒服，何總馬上就會(huì)安排買藥送藥，她幾乎了解每個(gè)客戶的習(xí)性。她在客戶心中什么位置，有一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，著名的藝術(shù)家徐邦達(dá)徐老，快100歲了，認(rèn)不了幾個(gè)人，但就是認(rèn)識(shí)何曼玲。
　　—雅昌企業(yè)（集團(tuán)）有限公司董事長(zhǎng)萬(wàn)捷
　　對(duì)客戶好并不只是態(tài)度好、迎來(lái)送往之類的，這些都是淺層次的。真正對(duì)客戶好是了解客戶的需求，克服所有的困難去滿足以及超越客戶的要求，這個(gè)過(guò)程是非常難的。有的客戶提出來(lái)的要求在一般企業(yè)管理者看來(lái)可能都會(huì)覺(jué)得不合理、不正常，屬于額外要求，但是在何總這里從來(lái)沒(méi)有跟客戶說(shuō)過(guò)不行，總是盡最大的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶的愿望，她知道客戶提出的要求肯定有他的道理。
　　—雅昌企業(yè)（集團(tuán)）有限公司董事、總裁潘劍平
　　當(dāng)初在深圳雅昌的時(shí)候不像現(xiàn)在資源這么多，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要花很多精力幫助客戶解決各種各樣的問(wèn)題，作為我們的領(lǐng)路人，何總總能幫每一位客戶想到非常細(xì)節(jié)的問(wèn)題。那時(shí)大部分客戶都是遠(yuǎn)道而來(lái)的，他們?cè)谏钲诓粌H要面對(duì)印刷業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，還會(huì)遇到交通、住宿等生活方面的問(wèn)題，很多時(shí)候我們想像不到客戶有那么多的需求。我們?cè)?jīng)有個(gè)客戶患有一種皮膚病，可能跟患有這種病的人接觸很多人心里會(huì)覺(jué)得不自在，何總卻邀請(qǐng)這位客戶中午在她的辦公室里與她面對(duì)面地吃午餐，還幫客戶夾菜，這是發(fā)自內(nèi)心的。有時(shí)候工作壓力大，何總也有精神不是特別高昂的時(shí)候，但只要客戶一進(jìn)辦公室，她馬上就容光煥發(fā)，我們耳濡目染，非常感動(dòng)。
　　—雅昌企業(yè)（集團(tuán)）有限公司市場(chǎng)部總監(jiān)彭干

　　讓萬(wàn)捷感動(dòng)
　　一個(gè)成功的男性企業(yè)家背后，往往有一個(gè)很好的女性事業(yè)伙伴，這在海爾、華為、格力、巨人、SOHO中國(guó)等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)當(dāng)中得到了充分的印證，之于雅昌，它同樣成立。
　　“我有點(diǎn)像藝術(shù)家，性情中人，我有很多創(chuàng)意，喜歡的東西我就要去做，但再好的想法也要有好的團(tuán)隊(duì)，有各種領(lǐng)袖來(lái)實(shí)現(xiàn)，水泊梁山還一百單八將呢，何總實(shí)際上就是一位精神領(lǐng)袖?；貞浳覀円黄鸸彩碌氖嗄辏揖陀?lsquo;感動(dòng)’兩個(gè)字來(lái)形容。”
　　—雅昌企業(yè)（集團(tuán)）有限公司董事長(zhǎng)萬(wàn)捷

　　萬(wàn)捷小何曼玲十歲，他說(shuō)自己很慶幸遇到這樣一位大姐，這是可遇不可求的緣分，他的每一個(gè)想法、每一個(gè)創(chuàng)意都能夠通過(guò)她的理解、她的執(zhí)行、她的協(xié)調(diào)得以實(shí)現(xiàn)，遭遇困難、挫折的時(shí)候，何曼玲又能以她堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性感染自己和周圍的人。萬(wàn)捷脾氣耿直，情急之下也曾在爭(zhēng)論中把何曼玲氣得夠嗆，但她的寬容、耐心、善解人意使得這些小事從來(lái)沒(méi)有影響她對(duì)萬(wàn)捷事業(yè)的誠(chéng)心輔佐與兩人之間的默契。

　　何曼玲與萬(wàn)捷的合作長(zhǎng)達(dá)17年，她對(duì)萬(wàn)捷的欽佩常常溢于言表，她習(xí)慣性地在每句話前加上“萬(wàn)總說(shuō)”。忠誠(chéng)與信任，是這個(gè)組合無(wú)堅(jiān)不摧的首要前提。

　　位于北京順義天竺空港工業(yè)區(qū)的雅昌公司大樓設(shè)計(jì)別具匠心，雅昌的特色LOGO、別致的中國(guó)印、濃郁的藝術(shù)氛圍讓人流連忘返。據(jù)萬(wàn)捷透露，當(dāng)初建設(shè)這棟樓的時(shí)候，資金壓力不小，企業(yè)資金鏈一旦斷裂，后果將不堪設(shè)想，當(dāng)時(shí)只有何曼玲支持他?，F(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想想，這棟樓可以說(shuō)是雅昌成長(zhǎng)過(guò)程中從平凡走向卓越的拐點(diǎn)，沒(méi)有它，會(huì)有今天的雅昌嗎？如今，萬(wàn)捷正熱火朝天地籌劃雅昌在深圳的另一棟藝術(shù)館似的大樓，到時(shí)印刷機(jī)都將變成藝術(shù)品，生產(chǎn)車間等于奢侈品車間，對(duì)萬(wàn)捷此類奇思妙想，何曼玲都毫不猶豫地表示支持。

　　從一家普通的印刷公司到藝術(shù)印刷公司再到如今的藝術(shù)服務(wù)公司，十六年中雅昌的每一次轉(zhuǎn)型首先從萬(wàn)捷的思想升級(jí)起步，何曼玲說(shuō)，“萬(wàn)總總是有很多新的點(diǎn)子，他所打造的這種‘傳統(tǒng)印刷+現(xiàn)代IT技術(shù)+文化藝術(shù)’的商業(yè)模式神奇地‘變廢為寶’，這是一項(xiàng)非常偉大的創(chuàng)造。其實(shí)我們大部分人都是從傳統(tǒng)印刷走過(guò)來(lái)的，有什么做什么，當(dāng)初他提出要做‘專項(xiàng)印刷’的時(shí)候我們還覺(jué)得不理解，現(xiàn)在我們做美術(shù)、文博、攝影專項(xiàng)、拍賣專項(xiàng)，然后是與汽車商、現(xiàn)在還與國(guó)際知名的奢侈品品牌合作，才發(fā)現(xiàn)這條路越走越寬”。

　　面對(duì)雅昌轉(zhuǎn)型升級(jí)中的壓力，面對(duì)一項(xiàng)項(xiàng)看似不可能的任務(wù)，何曼玲的第一反應(yīng)總是“想辦法”。她認(rèn)為萬(wàn)捷的理念、創(chuàng)意、想法對(duì)雅昌的發(fā)展是有好處的，可以信賴的，自己要做的就是配合他去實(shí)現(xiàn)，如果想不到做不到，那就是策劃沒(méi)做好、工作不到位，就是個(gè)人能力的問(wèn)題了，一句話，排除萬(wàn)難一定要達(dá)到目標(biāo)，這是必須的。“萬(wàn)總的思想不斷地在升級(jí)，在公司里總是他在前面跑，大家在后面追，我也常跟下面的人說(shuō)，萬(wàn)總罵你們的時(shí)候一定是他著急，所以大家都必須在最短時(shí)間內(nèi)去匹配，否則就趕不上了。其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是執(zhí)行每一個(gè)想法，并且努力執(zhí)行得好。”

　　何曼玲對(duì)自己的角色定位非常清晰，極強(qiáng)的執(zhí)行能力和上情下達(dá)、協(xié)調(diào)各方的本領(lǐng)充分展示了她的鐵腕與柔情。萬(wàn)捷想到的，何曼玲都能做到、做得好，萬(wàn)捷感慨，“沒(méi)有何曼玲，就沒(méi)有雅昌的今天”。

　　印刷行業(yè)里的事情，雅昌也從沒(méi)說(shuō)過(guò)一個(gè)不字，而且往往是無(wú)償提供服務(wù)和支持，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，何曼玲總是親自跟進(jìn)、一絲不茍，她說(shuō)，“這是跟萬(wàn)總學(xué)的”。當(dāng)何曼玲獲得第十屆畢印刷杰出成就獎(jiǎng)的時(shí)候，萬(wàn)捷比自己得獎(jiǎng)還激動(dòng)，何曼玲會(huì)心一笑，“萬(wàn)總覺(jué)得這是行業(yè)送給我的一個(gè)禮物”。

　　讓團(tuán)隊(duì)感動(dòng)
　　一襲黑色的職業(yè)套裝，精干的外表，優(yōu)雅得體的舉止，何曼玲的出場(chǎng)讓人眼前一亮，難怪雅昌公司有很多年輕女孩以學(xué)做“小何總”為目標(biāo)。
何曼玲是個(gè)完美主義者，對(duì)自己、對(duì)別人的要求都比較高，對(duì)年輕員工的培養(yǎng)訓(xùn)練也是不遺余力，特別是對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，何曼玲要求他們?cè)诿看纬鱿c客戶的談判之前必須以模擬實(shí)戰(zhàn)的方式進(jìn)行預(yù)演，給客戶提供的方案永遠(yuǎn)不能只有一種。因?yàn)樵诳蛻裟抢镉泻芏嗖豢煽匾蛩?，一旦有意料之外的事情發(fā)生會(huì)挫傷客戶的信心和期望，所以她要求年輕人在接觸客戶之前要做足功課。如果是她親自出馬，那功課做得就更細(xì)了。

　　“十個(gè)手指彈鋼琴”也是何曼玲教育年輕人的名言，她要求年輕員工做事情要考慮周全，注重客戶感受，平衡各種因素，即所謂“眼觀六路、耳聽(tīng)八方”，需要同時(shí)處理很多相互關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，這樣才能把樂(lè)曲彈得和諧悅耳。

　　何曼玲還經(jīng)常鼓勵(lì)年輕人大膽嘗試，沖破固有思維局限，不為條條框框所累。除此之外，何曼玲對(duì)所有雅昌員工的關(guān)懷與愛(ài)護(hù)恰似細(xì)水長(zhǎng)流，雖然每日工作繁忙，但員工的大事小情她都掛在心上，誰(shuí)的父母來(lái)探望啦，出差帶些禮物啦，誰(shuí)身體不太舒服啦，住宿伙食怎么樣啦……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都默默地滋潤(rùn)著每一個(gè)人的心。

　　團(tuán)隊(duì)里，年輕人喜歡親切地、偷偷地喚她為何媽媽，這個(gè)，連何曼玲自己都不知道。

　　何總盡心培養(yǎng)年輕人，從不有所保留。比如我們有一個(gè)藝術(shù)品授權(quán)工作，這項(xiàng)工作是非常難的，這個(gè)領(lǐng)域大家都很陌生，但何總一帶，負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的兩個(gè)年輕人突飛猛進(jìn)，每天都有成果，只要她做，我就放心了……去法蘭克福的飛機(jī)上設(shè)計(jì)，何總完全可以坐頭等艙的，但為了照顧其他兩個(gè)同去的同事，她堅(jiān)持買了經(jīng)濟(jì)艙的機(jī)票。
　　—雅昌企業(yè)（集團(tuán)）有限公司董事長(zhǎng)萬(wàn)捷
　　何總是很有魄力的人，這種魄力既包含了女性的魅力，也包含了領(lǐng)導(dǎo)力。何總是個(gè)很優(yōu)雅的女性，在生活中，她像姐姐一樣關(guān)心我們。早年創(chuàng)業(yè)時(shí)，大家都是離開(kāi)了家人，只身到深圳、到北京打拼，何總就經(jīng)常組織我們這些“單身”開(kāi)展活動(dòng)，當(dāng)時(shí)雅昌也不大，感覺(jué)挺像個(gè)大家庭，萬(wàn)總、何總就像兩個(gè)家長(zhǎng)，現(xiàn)在回憶起來(lái)，還是覺(jué)得溫馨。何總的領(lǐng)導(dǎo)力就更不用說(shuō)了，她是主管營(yíng)銷系統(tǒng)的，她組織營(yíng)銷人員開(kāi)展市場(chǎng)攻關(guān)時(shí)，那架勢(shì)就和打仗的司令員差不多，什么戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)她都安排得有條不紊，帶兵沖鋒時(shí)她也是走在前面，公司的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)早年就是她這么手把手帶起來(lái)的。
　　—雅昌企業(yè)（集團(tuán)）有限公司技術(shù)總監(jiān)葛儂
　　早年在深圳的時(shí)候，每天八點(diǎn)半有早會(huì)，早會(huì)有兩項(xiàng)內(nèi)容，一個(gè)是學(xué)英語(yǔ)，一個(gè)是學(xué)廣東話，何總不管當(dāng)天有什么事情，一定每天準(zhǔn)時(shí)來(lái)參加會(huì)議，她在深圳的四五年時(shí)間里一直沒(méi)有間斷過(guò)，這對(duì)我們業(yè)務(wù)人員的基本能力的培養(yǎng)都是很關(guān)鍵的。
　　—雅昌企業(yè)（集團(tuán)）有限公司市場(chǎng)部總監(jiān)彭干
　　在奧運(yùn)項(xiàng)目到了中期時(shí)，我的工作狀態(tài)有些松懈，何總細(xì)微體察到小小變化后，有一天送給我一個(gè)韓美林大師做的水杯，更令人感動(dòng)的是，在裝水杯的盒子上有一個(gè)小紙條，何總親手寫(xiě)上“感謝你對(duì)奧運(yùn)項(xiàng)目安保工作所做的貢獻(xiàn)”。當(dāng)時(shí)拿到這個(gè)水杯時(shí)，非常感動(dòng)，一陣暖流涌上心頭。奧運(yùn)結(jié)束一年了，我一直珍藏著那個(gè)水杯，尤其是那張給我很大力量的小紙條。
　　—北京雅昌彩色印刷有限公司人力資源經(jīng)理、奧運(yùn)中負(fù)責(zé)安保工作的金婕珊

緣完美的戰(zhàn)役
　　2000年12月17日，一個(gè)來(lái)自?shī)W申委總部的電話打到萬(wàn)捷辦公室，當(dāng)天，何曼玲從深圳動(dòng)身飛往北京。當(dāng)時(shí)在奧申委總部，將申辦報(bào)告交由哪里印制仍然是個(gè)懸而未決的事情，專家經(jīng)過(guò)對(duì)幾百家印刷企業(yè)的論證、篩選，最后要在四家企業(yè)中選定一家，雅昌也在其中。

　　“說(shuō)實(shí)話，開(kāi)始真沒(méi)看好雅昌”，國(guó)家體育總局體育文化發(fā)展中心主任、原北京2008奧運(yùn)會(huì)申辦委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)孫大光在一篇文章中回憶道，“論實(shí)力、知名度、企業(yè)規(guī)模等，雅昌似乎都不占先”。

　　緣至奧運(yùn)
　　何曼玲的北京之行身肩重任，她特意帶去了雅昌制作的很多作品，甚至連幾天前雅昌在香港獲得的印制大獎(jiǎng)的證書(shū)和獎(jiǎng)杯也帶去了，“我必須在那里充分展示雅昌的熱情與雅昌的印制與裝幀水平”。
　　
　　在北京，何曼玲向奧申委官員闡述了現(xiàn)代印刷管理理念和雅昌公司的制版印刷水準(zhǔn)，使得奧申委總部對(duì)雅昌的印制水平有了更清楚的認(rèn)知。18日清晨，雅昌公司將精心編制的《印制工藝規(guī)范書(shū)》和《崗位責(zé)任表》傳真至奧申委總部，又為自己增添了一枚制勝的砝碼。北京市市長(zhǎng)劉淇在聽(tīng)取了何曼玲的匯報(bào)并詳細(xì)閱讀了《印制工藝規(guī)范書(shū)》之后，立即拍板：《北京2008年奧運(yùn)會(huì)申辦報(bào)告》的印制工作由雅昌公司承擔(dān)。

　　雅昌、雅昌人、雅昌精神從此結(jié)緣奧運(yùn)。
　　何曼玲到北京與我們的第一次接觸，就給我們留下了較好的印象。不像有些人總是愛(ài)炫耀自己實(shí)力如何如何，似乎只要有錢(qián)一切事情都能辦成。她是那種既有睿智的思維，辦事利索，又讓人感到誠(chéng)實(shí)、有人情味的企業(yè)家，她的這種精神感動(dòng)了我們。 　　
—國(guó)家體育總局體育文化發(fā)展中心主任、原北京2008奧運(yùn)會(huì)申辦委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)孫大光

　　自從鹽湖城冬奧會(huì)申辦丑聞曝光之后，國(guó)際奧委會(huì)改變了以往對(duì)申辦城市的考察方式，所有國(guó)際奧委會(huì)委員只能通過(guò)申辦城市遞交的申辦報(bào)告來(lái)決定取舍。于是，有人將這套596頁(yè)的《北京2008年奧運(yùn)會(huì)申辦報(bào)告》譽(yù)為打開(kāi)奧運(yùn)大門(mén)的“金鑰匙”。

　　“做報(bào)告書(shū)的時(shí)候萬(wàn)總就說(shuō)過(guò)，如果出問(wèn)題的話，雅昌將在這個(gè)地球上消失，我也認(rèn)為是這樣的。”對(duì)于雅昌而言，這早已不是一項(xiàng)業(yè)務(wù)，而是一項(xiàng)神圣的使命。2001年1月9～13日，不眠不休的四天四夜，萬(wàn)捷、何曼玲與所有人一起熬夜、加班，認(rèn)真檢查每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　596頁(yè)的報(bào)告書(shū)及封套、169頁(yè)的保證書(shū)及封套，從印前校對(duì)打樣、印刷到印后裝訂，從材料選擇到裝幀設(shè)計(jì)，雅昌把北京奧申委想到的做到了，把他們沒(méi)有想到的也想到了、做到了。因?yàn)閳?bào)告書(shū)較厚，當(dāng)報(bào)告書(shū)放進(jìn)包裝盒中時(shí)，只能將書(shū)倒出來(lái)，為此，設(shè)計(jì)人員精心設(shè)計(jì)了寫(xiě)有“PULL”的盒頁(yè)——只需將它一拉，厚厚的報(bào)告書(shū)便可以輕松翻閱了；為了讓保證書(shū)美觀、新穎且使用方便，設(shè)計(jì)人員決定使用合頁(yè)式的文件夾，為了找到合適的夾子，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶著一組人在珠三角地區(qū)四處尋找，費(fèi)盡周折；為了增強(qiáng)保證書(shū)的耐磨性，雅昌采用了一種特制的合成紙，但印出來(lái)以后發(fā)現(xiàn)這種合成紙油墨不易干燥油墨，為了搶時(shí)間，工作人員買來(lái)10臺(tái)電風(fēng)扇將所有合成紙攤在車間里吹干……

　　任務(wù)完成后，喜悅的氣氛彌漫在空氣中，大家都松了口氣，何曼玲的臉上也綻放出了掩飾不住的欣慰，“萬(wàn)總跟我說(shuō)，他四天四夜手心里一直是汗，我一摸，還真是”。誠(chéng)然，包括何曼玲在內(nèi)的所有人雖然堅(jiān)信雅昌團(tuán)隊(duì)能夠出色地完成使命，但畢竟責(zé)任太重大了。

　　“這已不僅是幾本印刷品，而是真正的藝術(shù)品。”國(guó)際奧委會(huì)和北京奧申委的高度評(píng)價(jià)為雅昌的這一戰(zhàn)畫(huà)上了完美的句號(hào)。

　　鏡頭轉(zhuǎn)向7年后的北京。
　　2008年7月12日，何曼玲與公司其他兩位同事一道參加北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)閉幕式節(jié)目單印制的競(jìng)標(biāo)，為雅昌再次貢獻(xiàn)奧運(yùn)爭(zhēng)取寶貴的機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)研究，雅昌提交了三個(gè)方案認(rèn)證，而且并沒(méi)有使用奧組委要求的剛古超感滑面紙，而是選用了同屬環(huán)保系列、顏色相近，但質(zhì)地柔韌、更適合節(jié)目單奏折裝訂方式的歐維斯紙張，預(yù)計(jì)紙張成本將會(huì)降低40%～50%，在工藝方面也進(jìn)行了較大的改進(jìn)……雅昌再一次超越了奧組委的期望。

　　7月13日標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證，北京奧組委正式通知，雅昌公司具備了服務(wù)奧運(yùn)開(kāi)閉幕式資格，以99.99的絕對(duì)高分拿下了奧運(yùn)會(huì)開(kāi)閉幕式節(jié)目單及媒體指南的印制任務(wù)。

　　十萬(wàn)冊(cè)，不到半個(gè)月時(shí)間，精裝、純手工作業(yè)化妝品包裝，工作量相當(dāng)大—沒(méi)有人比雅昌更清楚奧運(yùn)項(xiàng)目的時(shí)間有多緊、任務(wù)有多重。不僅如此，還有一個(gè)更為重要的問(wèn)題：“安全！”這也是作為總策劃的何曼玲最為擔(dān)心的，“我相信雅昌這個(gè)團(tuán)隊(duì)在時(shí)間上是完全能夠達(dá)到的。為什么？我們有三地公司的資源，有雅昌這樣一支‘召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝’的團(tuán)隊(duì)。我很擔(dān)心的一點(diǎn)，就是保密安全性問(wèn)題，因?yàn)閵W運(yùn)開(kāi)閉幕式節(jié)目單，尤其是開(kāi)幕式節(jié)目單內(nèi)容如果外泄，后果將非常嚴(yán)重”。

　　據(jù)雅昌奧運(yùn)項(xiàng)目安保工作負(fù)責(zé)人介紹印刷設(shè)備，在進(jìn)駐工作室的第一天，何曼玲為了測(cè)試工作人員的警惕性，有意帶著電話走到門(mén)口，很緊急似地帶著其他管理人員風(fēng)風(fēng)火火進(jìn)去了，然后又出來(lái)了，她告訴負(fù)責(zé)安保的工作人員，這是一次“安保事故”。何曼玲“以身試法”，用情景模擬的方式告訴大家，安保工作中的要求對(duì)于管理者和員工都是一樣的。

　　“8月5日，星期二壓，晴……當(dāng)柳署長(zhǎng)來(lái)到四樓裝訂車間，萬(wàn)總希望拿一本奧運(yùn)節(jié)目單給柳署長(zhǎng)及一行領(lǐng)導(dǎo)看，然而我卻因署長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)未簽保密協(xié)議而沒(méi)拿給領(lǐng)導(dǎo)們看。事后我還真很后悔，也很郁悶，我的做法著實(shí)有些不應(yīng)該。唉！安全保密的問(wèn)題，讓我的神經(jīng)緊張和戒備到無(wú)法形容和控制的地步了，我想署長(zhǎng)會(huì)原諒我的。”何曼玲在她的奧運(yùn)日記中記錄了自己最真實(shí)的感受。

　　7月12日～8月5日，何曼玲與大家共同奮斗在最前線，每天半夜十二點(diǎn)鐘以后回家，早晨按時(shí)上班，給工作人員打氣，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況……7年前的場(chǎng)景仿佛再次上演。何曼玲總是在重復(fù)著“我沒(méi)做什么”，嘴里叨咕的全是別人的辛苦，殊不知，此時(shí)的何曼玲，已經(jīng)過(guò)了知天命的年紀(jì)了。

　　雅昌這一戰(zhàn)，何曼玲給出的評(píng)價(jià)是：“完美，非常的完美！”“不論是從品質(zhì)上、交貨期上，還是從安全保密措施上來(lái)看，都是完美的，而且這本節(jié)目單本身也是最美麗的書(shū)，在美國(guó)獲得了被譽(yù)為印刷界奧斯卡的BennyAward金獎(jiǎng)。”

　　可以說(shuō)，正是奧運(yùn)之緣，見(jiàn)證了經(jīng)十幾年歷練鑄就的雅昌團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗力，感人至深。

　　做完申奧報(bào)告后活動(dòng)，我們很長(zhǎng)一段時(shí)間都沉浸在那種自豪和喜悅中，在我們忙碌著喜悅的時(shí)候，何總又開(kāi)始了申博報(bào)告（上海2010年世界博覽會(huì)）的努力，申博拿下了，又開(kāi)始了大運(yùn)會(huì)（深圳2011年第26屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)）的努力……一次又一次的不眠之夜流程，一次又一次地?fù)Q來(lái)成功的喜悅。有時(shí)我在想，何總僅僅是為了雅昌在努力么？也許，在這種努力背后，還有一顆拳拳的愛(ài)國(guó)心吧！
　　—雅昌企業(yè)（集團(tuán)）有限公司技術(shù)總監(jiān)葛儂
　　我覺(jué)得這是一種覺(jué)悟，國(guó)家利益、民族利益高于個(gè)人利益?，F(xiàn)在誰(shuí)還提這些問(wèn)題呢？這恰恰是何總身上最閃光的地方，有這一點(diǎn)足夠了。
　　—雅昌企業(yè)（集團(tuán)）有限公司董事、總裁潘劍平

　　緣歸雅昌
　　“十幾歲的時(shí)候，我在湖里游泳的目標(biāo)就是湖中的一個(gè)島，有兩公里遠(yuǎn)吧，其實(shí)在游到一半的時(shí)候非常累、非常辛苦，旁邊有小船你也可以爬上去，但我覺(jué)得那個(gè)島就是我的目標(biāo)，嘴里念念有詞背誦毛主席語(yǔ)錄，挺過(guò)了那段疲勞期，就好了。工作中也是這樣，最艱難的時(shí)候，咬咬牙，就OK了。”堅(jiān)韌與執(zhí)著，滲透在何曼玲的一言一行當(dāng)中，催人奮進(jìn)。何曼玲是老三屆，曾經(jīng)有過(guò)兩年的插隊(duì)經(jīng)歷，那段時(shí)間對(duì)于她而言甚為珍貴，鍛煉了意志，也更懂得珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，受益終身。

　　雅昌雖然規(guī)模不算大，但堅(jiān)持“小公司按大公司來(lái)做”，一切按制度走，規(guī)范透明，井井有條。談話間何曼玲抱來(lái)一大摞雅昌的“寶貝”—各種標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)，“萬(wàn)總要求四清楚：想清楚、說(shuō)清楚、寫(xiě)清楚、做清楚。這些接待標(biāo)準(zhǔn)、工作手冊(cè)、服務(wù)手冊(cè)上已經(jīng)寫(xiě)得很清楚了，每個(gè)員工只要按照標(biāo)準(zhǔn)做事、系統(tǒng)地走就行了。在這些制度規(guī)范的基礎(chǔ)上，即使崗位上的人換了，工作還是能夠越做越好”。

　　大家都覺(jué)得，隨著雅昌的發(fā)展壯大，各項(xiàng)制度規(guī)范越來(lái)越完善，員工越來(lái)越輕車熟路，何曼玲也可以稍稍放松些了，但她仍舊精力充沛，從印刷知識(shí)到管理理論，從IT到藝術(shù)，孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和對(duì)工作的熱情絲毫沒(méi)有消減。何曼玲認(rèn)為，作為一個(gè)企業(yè)家或者管理者，首先要有智慧，還要勤奮，綜合素質(zhì)也是必不可少的，所以一定要不斷地學(xué)習(xí)，而且她的每個(gè)員工都必須不斷學(xué)習(xí)才行。為了保持身體健康、保證精力充沛、舒緩壓力，她還堅(jiān)持打羽毛球，而且“只跟男生打”，她喜歡那種酣暢淋漓的痛快感覺(jué)。
　　
　　走過(guò)十六載春秋，雅昌就快行“成人禮”了，親歷雅昌的成長(zhǎng)，何曼玲覺(jué)得，“雖然這十幾年走得還算順利，但離百年老店的目標(biāo)還差很遠(yuǎn)”，“雅昌是一個(gè)讓人驕傲的企業(yè)發(fā)展史，然而有時(shí)候感覺(jué)要做的事情太多太多了，真的是任重道遠(yuǎn)”。

　　“傳統(tǒng)印刷+現(xiàn)代IT技術(shù)+文化藝術(shù)”的雅昌模式，被媒體大加剖析，被MBA教學(xué)當(dāng)成案例，被業(yè)內(nèi)人士廣為頌揚(yáng)，但雅昌終究只有一個(gè)，它可以和同仁分享經(jīng)驗(yàn)，但成長(zhǎng)路徑難以復(fù)制，雅昌只是不斷用行動(dòng)為業(yè)界提醒，找到適合自己的路才是不二法門(mén)。

　　雅昌堅(jiān)持“為人民藝術(shù)服務(wù)”并延伸至“藝術(shù)為人民服務(wù)”印后工藝，在15歲生日的時(shí)候公布了自己的“遺書(shū)”，宣稱“不管雅昌將來(lái)遇到什么樣的困難，雅昌保存的數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是國(guó)家的、民族的和人類的，不屬于某一個(gè)人，也不屬于某一個(gè)企業(yè)；雅昌的藝術(shù)品數(shù)據(jù)庫(kù)屬于人類、民族和國(guó)家”。

　　在剛剛結(jié)束的新中國(guó)成立六十周年慶典活動(dòng)中，借鑒奧運(yùn)成功經(jīng)驗(yàn)，雅昌以“嚴(yán)謹(jǐn)、安全、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)”的高標(biāo)準(zhǔn)完成了中辦、中宣部、北京市委系列慶典活動(dòng)多種高機(jī)密產(chǎn)品的印制工作（中央領(lǐng)導(dǎo)致詞、大型慶典節(jié)目單、中央領(lǐng)導(dǎo)專用請(qǐng)柬等），為祖國(guó)六十周年華誕獻(xiàn)上一份厚禮。萬(wàn)捷、何曼玲和所有雅昌員工習(xí)慣性地?fù)?dān)起國(guó)家賦予的使命，簽保密書(shū)、制定方案、加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，深感自豪。
　　在外人看來(lái)，雅昌拿獎(jiǎng)幾乎拿到手軟，可幾人知曉，風(fēng)光過(guò)后，雅昌的管理層和全體員工都要“開(kāi)會(huì)檢討”，“我們從來(lái)沒(méi)有因?yàn)槟锚?jiǎng)而聚在一起慶賀一下，每次得獎(jiǎng)后萬(wàn)總都會(huì)把薄弱環(huán)節(jié)、問(wèn)題、缺點(diǎn)，列出來(lái)一一分析”。

　　雅昌總是讓自己登上新的起點(diǎn)，然后發(fā)力，再起跑。

　　萬(wàn)捷說(shuō)他希望何曼玲至少要干到80歲，轉(zhuǎn)變角色，做雅昌的社會(huì)活動(dòng)家。

　　聽(tīng)到這話，也許何曼玲心里想的是，在這之前，她至少要帶著雅昌團(tuán)隊(duì)，再多打幾個(gè)完美的戰(zhàn)役吧。

　　　　　　　　轉(zhuǎn)載自《印刷經(jīng)理人》雜志、科印網(wǎng)