超越客戶期望 矢志回報(bào)社會(huì)
2012-09-17
北京奧運(yùn)申辦報(bào)告、深圳大運(yùn)會(huì)申辦報(bào)告……許多重大項(xiàng)目資料的印刷，全都交付到深圳雅昌彩色印刷有限公司的手上。雅昌堪擔(dān)重任，是該企業(yè)多年來(lái)在印刷領(lǐng)域踐行“誠(chéng)信”的成果——用雅昌集團(tuán)董事、副總裁潘建平的話說(shuō)，誠(chéng)信就是要為客戶負(fù)責(zé)，讓客戶滿意，甚至超越客戶的期望。
2012年4月5日，雅昌跟進(jìn)深圳江蘇商會(huì)項(xiàng)目的崔霽巍副總經(jīng)理、高檔商業(yè)二部的吳鐘鈺焦急地坐在辦公室里，一次次與深圳江蘇商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳薪羽聯(lián)系。原本應(yīng)該在當(dāng)天收到的《深圳市江蘇商會(huì)成立特刊》，卻因設(shè)計(jì)公司未能完成設(shè)計(jì)稿，最快要到6日上午才能完成。崔霽巍和吳鐘鈺不由得捏了把汗，因?yàn)檫@樣一來(lái)，雅昌只有不到2天的時(shí)間完成這項(xiàng)印刷任務(wù)了——300份的精裝特刊在8日凌晨6點(diǎn)需要準(zhǔn)時(shí)交貨，當(dāng)日10點(diǎn)就要在商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放。
6日那天，吳鐘鈺胡亂吃了幾口午飯，繼續(xù)與陳薪羽聯(lián)系著。終于，中午快下班時(shí)設(shè)計(jì)稿拿到了，吳鐘鈺將設(shè)計(jì)稿交到一直待命的制版人員手中。7日凌晨1點(diǎn)，數(shù)碼樣稿初次打印，凌晨5點(diǎn)陳薪羽完成了兩次校對(duì)，制版人員再進(jìn)行改版，中午12點(diǎn)彩樣最終確認(rèn)，正式交付印刷。緊接著的一系列工作，包括精裝書(shū)特定所需的大量人工工作，都必須在剩下的18個(gè)小時(shí)里完成，這在平日是要3個(gè)工作日去完成的。下午5點(diǎn)，就在改版要上機(jī)印刷之前，制造部副經(jīng)理康鑫在數(shù)碼樣稿中發(fā)現(xiàn)了幾處文字方面的嚴(yán)重性錯(cuò)誤，便立刻與崔霽巍進(jìn)行了確認(rèn)并匯報(bào)給了王小斌總經(jīng)理。按照合同，這不是雅昌的責(zé)任，但雅昌高品質(zhì)的服務(wù)意識(shí)讓王小斌一邊與商會(huì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，一邊叮囑員工對(duì)內(nèi)容重新進(jìn)行全面排查，務(wù)必不遺漏一處錯(cuò)誤。1個(gè)小時(shí)后終于改版完成并最后定稿。
8日凌晨1點(diǎn)，最后一帖單頁(yè)走下印刷線，裝訂人員井然有序、毫不馬虎地進(jìn)行著壓線、排書(shū)、鎖線、套殼等工序。凌晨5點(diǎn)半，所有工序終于完成，300冊(cè)精裝特刊終于準(zhǔn)時(shí)發(fā)往了商會(huì)成立會(huì)場(chǎng)。
特刊副主編沈斌在給雅昌的回信中這樣說(shuō)道：“我們要向雅昌致謝，因?yàn)檠挪龑?duì)質(zhì)量的追求，才讓我們避免了重大的損失，我們由衷地感謝雅昌！”
不僅對(duì)客戶負(fù)責(zé)， 雅昌還致力于社會(huì)公益，回報(bào)社會(huì)。近二十年來(lái)，雅昌精心打造全球范圍內(nèi)最完整、應(yīng)用最廣泛的藝術(shù)品數(shù)據(jù)平臺(tái)——中國(guó)藝術(shù)品數(shù)據(jù)庫(kù)。這個(gè)被稱(chēng)為中國(guó)藝術(shù)品的“瑞士銀行”，將所有珍貴藝術(shù)品的圖文資料永久存儲(chǔ)起來(lái)，填補(bǔ)了中國(guó)藝術(shù)品數(shù)據(jù)領(lǐng)域的空白，為中華民族文化的保護(hù)、傳播、弘揚(yáng)貢獻(xiàn)了不可忽視的力量。
2008年，在雅昌成立十五周年之際，集團(tuán)董事長(zhǎng)萬(wàn)捷鄭重立下誓言：“不管雅昌將來(lái)遇到什么樣的困難，雅昌“中國(guó)藝術(shù)品數(shù)據(jù)庫(kù)”保存的數(shù)據(jù)不屬于某一個(gè)人，也不屬于某一個(gè)企業(yè)，它永遠(yuǎn)屬于國(guó)家、民族和整個(gè)人類(lèi)。” 這是雅昌作為一個(gè)企業(yè)所履行的最重要的社會(huì)責(zé)任。2010年，雅昌“中國(guó)藝術(shù)品數(shù)據(jù)庫(kù)”項(xiàng)目被評(píng)為“中國(guó)企業(yè)公民優(yōu)秀項(xiàng)目”，雅昌也從2006年開(kāi)始連續(xù)六次榮獲由中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)企業(yè)公民委員會(huì)和中央電視臺(tái)授予的“中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)公民”稱(chēng)號(hào)，被授予企業(yè)公民最高榮譽(yù)——“五星級(jí)優(yōu)秀企業(yè)公民”。
